Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — La Plata Brasil

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor integral pago — incluindo o frete de envio — será reembolsado.

2. Troca por Tamanho ou Defeito

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto recebido com tamanho diferente do pedido;
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto danificado durante o transporte.

Para trocas por defeito ou avaria, seguimos os prazos de garantia legal previstos no CDC: 90 dias para bens duráveis a partir da data de recebimento.

3. Condições do Produto para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • Manter as etiquetas e lacres originais intactos;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Como Iniciar o Processo

Entre em contato pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca (arrependimento, tamanho incorreto ou defeito);
  • Foto do produto, se houver defeito ou avaria.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você devolva o produto sem custos de frete nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito. Itens enviados de volta sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

5. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes;
  • PIX ou boleto: o depósito será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a inspeção e aprovação do produto.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com.

6. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com. Estamos aqui para ajudar.