Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso — La Plata Brasil

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor integral pago — incluindo o frete de envio — será reembolsado, e o frete de devolução fica por nossa conta.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Realizamos a troca sem custo de frete para você nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto enviado diferente do pedido por engano nosso (cor, tamanho ou modelo trocado em relação ao que você comprou).

Nesses casos, enviaremos um código de postagem reversa para que você devolva o produto sem nenhum custo. Para defeito ou avaria, seguimos a garantia legal do CDC: 90 dias para bens duráveis a partir da data de recebimento.

3. Troca por Opção (Cor, Tamanho ou Modelo)

Se o produto está em perfeitas condições, mas você deseja trocar por outra cor, tamanho ou modelo — por exemplo, escolheu a numeração errada no momento da compra ou mudou de ideia sobre a estampa —, a troca é possível, porém o frete de devolução fica por conta do cliente. Como produzimos cada par sob demanda e recebemos diversas solicitações desse tipo por semana, não conseguimos arcar com esse frete sem inviabilizar o processo.

Funciona assim:

• Solicite a troca pelo e-mail, informando o número do pedido e o novo tamanho ou modelo desejado;
• Após a nossa aprovação, poste o produto de volta por conta própria e nos envie o código de postagem (rastreio) assim que despachar;
• Assim que recebermos o seu código de postagem, já colocamos o novo par em produção e enviamos para você.

A troca por opção está sujeita à disponibilidade do novo modelo e ao cumprimento das condições do produto descritas no item 4.

4. Condições do Produto para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Manter as etiquetas e lacres originais intactos;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Como Iniciar o Processo

Entre em contato pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, erro no envio ou troca por opção);
• Para troca por opção: o novo tamanho ou modelo desejado;
• Foto do produto, se houver defeito ou avaria.

Após a aprovação da solicitação:

• Arrependimento (7 dias), defeito, avaria ou erro nosso: enviamos um código de postagem reversa e você devolve o produto sem nenhum custo de frete;
• Troca por opção (cor, tamanho ou modelo): você posta o produto de volta por conta própria e nos envia o código de postagem; ao recebê-lo, iniciamos a produção do novo par.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

6. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: o depósito será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a inspeção e aprovação do produto.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com.

7. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail atendimentolaplatabrazil@gmail.com. Estamos aqui para ajudar.